在国内，月子中心始于 20 世纪 90 年代末，2007 年后逐渐在北上广等一线城市逐步得到扩张，2019年中国成规模的月子中心数量达到1930家。月子中心发展如此迅速，主要有以下这些原因：

1. 坐月子的传统习惯

坐月子文化是我国传统社会中的重要生活内容，从社会学和医学的角度来看，“坐月子”是协助产妇顺利渡过人生生理和心理转折的关键时期。

根据艾媒咨询《2019 年中国月子中心市场需求调研分析》，60% 以上的调查者认为产妇坐月子是必须的，且需要更科学的方法。而月子中心的科学饮食、产后护理、新生儿照顾、心理疏导等诸多科学服务，正好契合消费者的需求。

2. 收入增长，消费升级

随着人均可支配收入的提升，人们的消费意识发生变化，更多的家庭愿意把钱花费在除物质需求之外的健康需求中。

数据显示，2019年全国居民人均可支配收入30733元，比上年名义增长8.9%；人均消费支出21559元，比上年名义增长8.6%。

二胎政策开放

自“二孩”政策开放以来，中国人口出生率保持相对稳定趋势，2018年时，便有约51.0%的新生人口为二孩。

二孩产妇多经济稳定且家庭结构趋于老龄化，加上高龄孕妇顺产的可能性降低，新生儿遗传缺陷发生率增加。所以，大龄妈妈们选择到月子中心坐月子的几率较高，以求坐月子期间舒适安稳。

市场竞争下，优化升级迫在眉睫

经过二十多年的发展，月子中心以其专业性与系统性获得广大消费者的认可，但与此同时，在消费需求暴涨之下，市场竞争也愈发激烈，如何优化升级成为脱颖而出的关键。

1. 市场获客成本高

由于市场竞争激烈，为了长期的经营运转，大部分月子中心每月会举办多个免费活动。

但是因月子中心服务的消费群体是中高端人群，所以在市场营销活动中能覆盖的精准目标客户不到20%，活动结束后也转化有限，长期以往导致获客成本不断增高。

2. 月子中心客诉率居高不下

近年来，月子中心的客诉率也是居高不下，频频爆出新闻。

如此前便有客户投诉：“轮班的护士和月嫂轮流照顾，甚至奶喂到一半就会换人。”因为人手不够，宝宝可能会哭上十几分钟才有人处理。

其实，在最容易出现护理危险的环节，更应该加强最大和最优质的人力，建立完善管理制度，确保经营的安全。

3.产后服务粘度小，渗透率低

客户在产后所进行的产后增值服务，大都是月子套餐附送的赠品，比如产康项目、儿童游泳项目等。

但是在短短的28天月子期进行项目的体验，客户并不能对附赠项目的价值产生认可，长此以往，便造成月子中心产后服务粘度小，渗透率低，客户也不再继续进行产后增值服务的消费。

市场容量还未完全释放

月子中心作为一个新兴产业，市场容量还未完全释放。近年来月子会所已经由一二线城市拓展至三四线城市，业务体系正在不断发展完善，预计未来一段时间仍保持增长趋势，行业增长前景看好。

1. 资本市场推动规模扩大

行业的发展离不开资本的推动，近年来月子中心资本市场动作频频，2017年以来，无忧保姆网、菩提果、轻松妈妈先后获得了千万元的融资。

受益于资本市场的不断推动，近年来我国月子中心市场规模得到迅速扩展。据市场有关数据显示，我国月子中心市场规模复合增长率达40%，预估2024 年行业市场规模将接近 290 亿元。


 

中国月子中心痛点及解决方案浅析

经过二十多年的发展,月子中心以其专业性与系统性获得广大消费者的认可。因此近年来,我国月子中心市场规模得到迅速壮大,随着城镇居民人均可支配收入和消费水平的提高,新生儿父母健康意识的提升,对产后母婴服务的需求逐渐增加,月子中心受到新一代产妇的欢迎,市场竞争愈发激烈。编者将根据母婴商业研究院发布的《2020-2021中国月子中心市场演进研究白皮书》,进行整理挖掘,分析我国月子中心市场目前存在的几大痛点以及可实行的解决方案。

一、月子中心行业痛点分析

目前月子中心主要采用酒店服务式、医院附属式、社区家庭式的运营模式。酒店服务式的月子中心大多是连锁的大型月子中心,强调居住环境的舒适性;医院附属式的月子中心通常更强调　技术优势;社区家庭式月子中心则以社区为辐射范围,同时提供月嫂外派上门、月子餐配送等便民服务。但不论是哪一模式的月子中心,都存在前期投入大,后期运营出现获客难、同质化严重、客诉高、增值服务渗透率低等问题。

 市场获客成本高

由于市场竞争激烈,大部分月子中心为了长期的经营运转,每月会举办多个免费活动、不同形式的孕妇课堂,开设孕期运动、孕期知识体验课程等营销活动。而月子中心服务的消费群体是中高端人群,所以在市场营销活动中,能覆盖的精准目标客户不到20%,而在活动结束后,因为转化有限,只有小部分客户会通过营销活动进行签单,长期以往导致获客成本不断增高。

同质化严重,利润率低

月子中心近几年呈快速发展趋势,市场竞争十分激烈。后进入市场的新月子中心,为了快速获取新客户,常常打价格战、赠送产康项目、儿童游泳项目等来获取客户。但即便如此,仍然有95%以上的月子中心的销售内容与赠送的附加项目几乎一样,比如都是月子餐、孕妇运动课、产康项目、产后游泳课等,这导致了市场上月子中心同质化问题严重、利润率下降的问题,无形中也增加了月子中心的运营成本。

月子中心客诉率高

实际上,月子中心所提供的月子期服务是在落单后的4-5个月开始进行。在这段空白期,客户缺乏对于产后知识、产后服务的正确认知,在产后入住月子中心后,客户一定会带着挑剔的眼光审视月子中心,导致了月子中心服务的再贴心,再优质,也很难让客户满意,从而导致客诉率居高不下。

产后增值服务渗透率低

客户在产后所进行的产后增值服务,大都是月子套餐附送的赠品,比如产康项目、儿童游泳项目等。客户在短短的28天月子期进行项目的体验,不能对附赠项目的价值产生认可,导致客户享受完月子期的免费增值服务后,不再继续在月子中心进行产后增值服务的消费。长此以往,造成月子中心运营成本的不断增加,收入却不见增长的尴尬局面。

二、孕产健康管理机构与月子中心合作案例

知妈堂是国内率先提出“孕期生活管理专家”服务概念的孕产健康管理服务专业机构。 自2010年运营以来,服务了成千上万个好孕家庭,不仅有明星家庭选择知妈堂,更有来自美、俄、韩、日等国际家庭选择在知妈堂度过孕产期。“让每一位妈妈享受高质量的孕产期生活”是知妈堂的服务目标。